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真石漆厂家用态度与技术征服消费者

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浏览:- 发布日期:2020-09-14 14:02:27【

雷工真石漆

先进技术是真石漆厂家在激烈的市场竞争下存活必不可少的技能。拥有先进技术才能研制、开发先进的真石漆,满足消费者耐用、环保等不断更新的要求。但是,这仅仅是真石漆厂家“存活”下来的条件之一,素有行业“技术典范”之称的雷工漆总工程师雷日波先生指出:要真正获得市场青睐、消费者认可,还需要坚忍不拔的“态度”!



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 雷工漆 

雷总说,真石漆厂家应该明确自己的定位:是只生产产品,做供货商;还是涂装一体化,为消费者提供一站式服务。这两者的不同在于,只生产产品只需对产品负责,机器无需考虑“态度”,只要技术过关,不偷工减料,产品就不会出现质量问题。但这决定了产品的知名度不能为广大消费者所熟知,品牌不响亮,扩展产品线、扩大生产线都相当困难。而涂装一体化,意味着直接与消费者接触机会多,能够迅速得到市场反馈,能针对市场作出具体的生产、销售部署。借助消费者口口相传,传播效应强。当然,消费者的评价也会直接影响品牌口碑,要求厂家在技术层面与态度层面双双出彩。这么看来,后者的“态度”比“技术”更为重要。

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作出哪种决定需要考虑厂家自身能力,“打肿脸充胖子”没经验没能力,硬要直接接触消费者结果往往适得其反。那么对于选择后者厂家而言,“态度”指的是什么?“重要”体现在哪里?

“态度决定成败”,这句话从学生时代就一直传颂。或许太过熟悉,不少人不经意间就没了“态度”。对于真石漆厂家而言,“态度”指的就是“服务态度”。这里不谈及技术,技术不过关,连生产产品都“没态度”,谈何直面消费者?雷工漆为了提高整体服务水平,记录了半年来询盘时客户有意思的对话。其中,刘先生在打电话咨询时就反映:“之前找的厂家,那些客服知道我的货量不大,语气一下就差了,回复时间也长。”这就是售前服务态度差。陈先生在回访时说:“你们的真石漆不错,派的工程师很专业,态度也很好,为我考虑了多方面的问题……”这就是售后服务态度好。两个人的反应可以看出,“态度”对于消费者对产品的评价占据多大比例,态度不好的拒绝购买,态度好的从产品到装修支持都称赞一番。


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 雷工真石漆 

 不断引进先进技术当然必不可少,但真石漆厂家不应忽视“态度”的建设,用态度与技术征服消费者。



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